Perguntas Frequentes sobre a CasinoAndYou
Nesta página encontras respostas diretas às dúvidas mais comuns sobre a CasinoAndYou. A ideia aqui é simples: ir logo ao assunto e explicar como a plataforma funciona no dia a dia.
Sobre a CasinoAndYou
O que é a CasinoAndYou?
A CasinoAndYou é uma plataforma de jogo online lançada em 2023 que junta apostas desportivas, eSports, casino online e casino ao vivo na mesma conta. No total, a plataforma trabalha com 14.000+ jogos de casino, 4000+ slots, 720+ jogos ao vivo e 1000+ eventos desportivos diários.
Quem opera a CasinoAndYou?
A CasinoAndYou é propriedade e operada pela Tixi Multimedia B.V., empresa registada em Curaçao com o número 161662 e morada em Schottegatweg Oost 10 Unit 1-9 Bon Bini Business Center, Willemstad, Curaçao.
Qual é a licença da CasinoAndYou?
A CasinoAndYou opera com licença emitida pelo Curaçao Gaming Control Board (GCB) sob o número OGL/2024/1164/0643, emitida em 22 de novembro de 2024.
A CasinoAndYou tem estrutura de pagamentos na União Europeia?
Sim. A integração de pagamentos na União Europeia é feita através da Multitix Limited, empresa registada em Chipre com o número HE 440789 e morada em A.G. Leventis 5, The Leventis Gallery Tower, 13.º andar, 1097 Nicósia, Chipre.
É obrigatório fazer KYC?
Sim. O KYC é obrigatório antes do primeiro levantamento e pode também ser pedido quando há alterações relevantes na conta ou padrões de utilização que exijam verificação adicional. A plataforma pode solicitar documento de identificação, comprovativo de morada e confirmação do método de pagamento.
A CasinoAndYou impede o acesso de menores?
Sim. A plataforma só permite contas para maiores de 18 anos e pode fazer verificações de idade sempre que necessário.
Conta e Registo
Como criar conta na CasinoAndYou?
Criar conta na CasinoAndYou é simples: entras no site, escolhes registo por email ou telefone, preenches os dados pedidos, aceitas os termos e confirmas o registo. Depois disso, a conta fica pronta para depósito, aposta ou jogo.
Posso registar-me com email ou telefone?
Sim. A CasinoAndYou permite criar conta com email ou telefone, tanto no desktop como no telemóvel.
É preciso ativar o número de telefone?
Sim, se quiseres receber bónus. As promoções da CasinoAndYou exigem conta registada, perfil completo, número de telefone ativado e a opção “Participar em ofertas de bónus” ligada nas definições da conta.
Posso usar o mesmo bónus em várias contas?
Não. As regras gerais dos bónus dizem que só é permitido um bónus por utilizador, família, endereço IP ou método de pagamento. Se os termos não forem cumpridos, o bónus e os ganhos associados podem ser anulados.
Depósitos e Levantamentos
Qual é o depósito mínimo na CasinoAndYou?
O depósito mínimo padrão é 10€, embora possa variar ligeiramente consoante o método de pagamento. Há uma exceção importante: o bónus de boas-vindas de desporto pode ser ativado com 1€ no primeiro depósito elegível.
Qual é o levantamento mínimo?
O levantamento mínimo na CasinoAndYou é 10€, desde que a conta esteja verificada e sem requisitos de aposta pendentes.
Quanto tempo demora um levantamento?
Depende do método. Depois da aprovação interna, os levantamentos em criptomoedas costumam demorar de minutos a algumas horas, as carteiras eletrónicas até 24 horas, e cartões ou transferências até 3–5 dias úteis.
A CasinoAndYou cobra taxas nos pagamentos?
Não. A CasinoAndYou não aplica taxas próprias sobre depósitos ou levantamentos na maioria dos métodos. Ainda assim, podem existir encargos externos do banco, da carteira eletrónica ou da rede blockchain.
Posso levantar por um método diferente do depósito?
Regra geral, não. A plataforma prefere que o levantamento seja feito pelo mesmo método usado no depósito, por motivos de segurança, rastreabilidade e prevenção de fraude.
A CasinoAndYou aceita criptomoedas?
Sim. A CasinoAndYou aceita 30+ criptomoedas e usa esse tipo de pagamento tanto em depósitos como em levantamentos. Entre as moedas mencionadas nos materiais estão Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin e Dogecoin.
Bónus e Promoções
Qual é o bónus de boas-vindas da CasinoAndYou?
A CasinoAndYou tem dois bónus de entrada: no casino, o pacote vai até 575% até 2000€ + 250 free spins nos primeiros cinco depósitos; no desporto, o primeiro depósito pode receber 100% até 100€.
O bónus de casino como funciona?
O bónus de casino é progressivo e distribui-se pelos primeiros cinco depósitos: 100% até 300€ + 40 FS, 110% até 350€ + 45 FS, 115% até 400€ + 50 FS, 120% até 450€ + 55 FS e 130% até 500€ + 60 FS. O requisito de aposta é de 35x em slots, o prazo é de 7 dias e a aposta máxima durante o rollover é de 5€.
O bónus de desporto tem que regras?
O bónus de desporto exige 5x de rollover em acumuladores. Cada acumulador tem de ter 3 ou mais eventos, com pelo menos 3 seleções a odds mínimas de 1.40, e o prazo de utilização é de 30 dias.
Existem promoções para utilizadores já registados?
Sim. A CasinoAndYou também tem promoções para clientes já ativos, como Cashback VIP, Sortudo 8, Feliz Segunda-feira, Sábado Aviator, Cashback de terça-feira no desporto, torneios de casino e Loja de Códigos Promocionais.
Posso levantar dinheiro com um bónus ativo?
Não. Se houver um bónus com rollover por cumprir, o levantamento pode ser bloqueado até o requisito estar concluído ou o bónus ser cancelado.
O casino ao vivo conta para rollover?
Em regra, não para os principais bónus de slots. Nos materiais da CasinoAndYou, o bónus de boas-vindas e o Sortudo 8 têm rollover exclusivo para slots, e as apostas no casino ao vivo não contam diretamente para esse desbloqueio. Para quem joga live, o destaque está mais no Cashback VIP, que cobre atividade no casino, incluindo mesas ao vivo.
As contas em criptomoeda recebem bónus?
Não. As contas em criptomoeda não são elegíveis para bónus da CasinoAndYou.
Casino e Jogos
Quantos jogos existem no casino da CasinoAndYou?
O casino da CasinoAndYou inclui mais de 14.000 jogos, entre slots, roleta, blackjack, baccarat, poker, bingo, keno, crash games e títulos de casino ao vivo.
Quantas slots e quantos jogos live existem?
A plataforma trabalha com 4000+ slots e 720+ jogos de casino ao vivo com mesas em streaming e dealers reais.
A CasinoAndYou tem modo demo?
Sim, em parte do catálogo. Alguns jogos permitem usar modo de demonstração, o que dá jeito para testar mecânicas, ritmo e funcionalidades antes de jogar com saldo real.
O casino ao vivo usa dealers reais?
Sim. O casino ao vivo da CasinoAndYou trabalha com dealers reais, transmissão em direto e jogos disponíveis 24/7. Nos materiais da plataforma aparecem fornecedores como Evolution, Ezugi e Pragmatic Play Live.
Apostas Desportivas e eSports
Que desportos posso apostar na CasinoAndYou?
A CasinoAndYou cobre 49 modalidades desportivas, além da secção própria de eSports. Entre elas estão futebol, futsal, basquetebol, ténis, voleibol, rugby, boxe, UFC, Fórmula 1, motociclismo, dardos, snooker, corridas, pickleball e Jogos Olímpicos.
Posso apostar ao vivo?
Sim. A plataforma tem apostas ao vivo com atualização de odds em tempo real e ferramentas como live tracker, live streaming e estatísticas em parte dos eventos.
Que tipos de aposta existem?
O sportsbook da CasinoAndYou vai além da simples e da múltipla. Também inclui sistema, cadeia, ApostaConfiança, aposta de código promocional, multiaposta, aposta condicional, anti-acumulador, lucky e patente.
Posso apostar em eSports?
Sim. A CasinoAndYou tem uma secção própria de eSports dentro do sportsbook, com jogos competitivos e simulações desportivas. Entre os títulos mencionados nos materiais estão Counter-Strike, Dota 2, League of Legends e outros jogos populares.
App CasinoAndYou
Existe app CasinoAndYou para Android?
Sim. No Android, a CasinoAndYou pode ser instalada por ficheiro APK descarregado a partir do site oficial ou por atalho no ecrã inicial.
Existe app para iPhone?
Sim, mas não como app nativa da App Store. No iPhone e iPad, a plataforma funciona como aplicação web através do Safari, usando a opção “Adicionar ao ecrã inicial”.
A app tem casino, desporto e levantamentos?
Sim. A versão mobile inclui apostas desportivas, eSports, casino online, casino ao vivo, depósitos, levantamentos e gestão de conta, mantendo praticamente a mesma estrutura da versão desktop.
Apoio ao Cliente
Como contactar o apoio ao cliente da CasinoAndYou?
Podes falar com a CasinoAndYou por chat ao vivo, email ou formulário de contacto. O email geral para utilizadores em Portugal é support-pt@casinoandyou.com.
O apoio funciona 24 horas?
Sim. O chat ao vivo da CasinoAndYou está disponível 24/7 diretamente na plataforma.
Quanto tempo demora uma resposta por email?
As respostas por email ou formulário chegam normalmente no prazo máximo de 24 horas, dependendo do tipo de pedido.
Há contactos por departamento?
Sim. Além do email geral, a plataforma usa contactos específicos: security@casinoandyou.com para segurança, block@casinoandyou.com para contas bloqueadas ou autoexclusão, dpo@casinoandyou.com para proteção de dados e marketing@casinoandyou.com para relações públicas e marketing.
O apoio responde em português?
Sim. A CasinoAndYou disponibiliza apoio em português através do email support-pt@casinoandyou.com, pensado para utilizadores em Portugal.
